คำถามที่พบบ่อย
1. One Time Password (OTP) คืออะไร
คำตอบ: One Time Password (OTP) คือ รหัสผ่านชั่วคราวเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของท่านเท่านั้น ท่านสามารถขอรับรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) ทาง SMS จากโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือ อีเมลที่ท่านระบุไว้ในขั้นตอนลงทะเบียน ข้อความที่ท่านได้รับทาง SMS หรืออีเมลประกอบด้วย หมายเลขอ้างอิง (Ref No.) และรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) ท่านสามารถกรอกรหัสผ่านชั่วคราวที่ตรงกับหมายเลขอ้างอิงในการทำรายการบนเว็บไซด์ PRUpolicy
- รหัสผ่านชั่วคราวที่ท่านได้รับสามารถใช้ได้ภายใน 15 นาทีเท่านั้น หากรหัสผ่านชั่วคราวหมดอายุ ท่านสามารถขอรับรหัสผ่านชั่วคราวได้ใหม่จากระบบ PRUpolicy .
2. ข้อมูลลงทะเบียนของท่านไม่ตรงกับข้อมูลในระบบฐานของบริษัทฯ
คำตอบ: สำหรับการลงทะเบียนเข้าใช้งานครั้งแรก ท่านจะได้รับข้อความแจ้งเตือนในขณะที่กรอกข้อมูลลงทะเบียนว่า ข้อมูลของท่านไม่ตรงตามข้อมูลในระบบของบริษัทฯ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูล และกรอกข้อมูลใหม่อีกครั้ง หากท่านไม่สามารถกรอกข้อมูลให้ตรงตามข้อมูลในระบบของบริษัทฯ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา หมายเลข 1621
3. กรณีที่ท่านไม่สามารถลงทะเบียนบนระบบ PRUpolicy ได้ หากเนื่องมาจากข้อมูลที่ท่านระบุไม่สอดคล้องกับฐานข้อมูลของบริษัทฯ
คำตอบ: กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า หมายเลข 1621 เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้องและทำการลงทะเบียนใหม่อีกครั้ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาตรวจสอบรายละเอียดจาก คู่มือการใช้งานเว็บไซต์
4. ชื่อผู้ใช้งานของท่านถูกล็อกหรือไม่สามารถใช้งานได้
คำตอบ: ชื่อผู้ใช้งานไม่สามารถใช้ได้ อาจเกิดจาก
ก) ท่านไม่ได้ล็อกอินเข้าใช้งานระบบนานเกินกว่า 1 ปี
ข) ท่านกรอกรหัสผ่านของท่านผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนด
5. ไม่พบข้อมูลใดๆ หลังจากล็อกอินเข้าใช้งาน
คำตอบ: เมนูและข้อมูลแสดงตามสถานะกรมธรรม์และประเภทของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากท่านไม่สามารถเห็นข้อมูลหรือเมนูบางอย่าง หมายความว่า ท่านไม่มีข้อมูลหรือเมนูที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้นๆ
6. การแสดงผลที่ผิดเพี้ยน
คำตอบ: หากท่านเห็นการแสดงผลที่ผิดเพี้ยนไปบนหน้าจออุปกรณ์ของท่าน อาจเป็นเพราะอุปกรณ์ที่ท่านใช้ เว็บบราวเซอร์ หรือ ระบบปฏิบัติการที่ท่านใช้ ไม่รองรับ หรือไม่ใช่เวอร์ชั่นที่อัพเดทพอ
7. การชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ คืออะไร
คำตอบ: การชำระเงินค่าเบี้ยประกันภัยด้วยการหักเงินจากบัญชีบัตรเครดิตผ่านระบบออนไลน์ซึ่งทำได้ง่าย สะดวก ปลอดภัย โดยยืนยันจำนวนเงินที่ต้องการชำระ หลังจากนั้นจำนวนเงินดังกล่าวจะถูกโอนไปยัง บมจ.พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) ตามจำนวนที่ได้ตกลงไว้
8. กรมธรรม์ประเภทใดสามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยแบบออนไลน์ได้บ้าง
คำตอบ: ท่านสามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ได้เฉพาะกรมธรรม์ประกันชีวิตประเภทรายสามัญ (Ordinary Life) และประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล (Personal Accident) เท่านั้น โดยยกเว้นกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit Link)
9. สถานะกรมธรรม์ใดที่สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ได้
คำตอบ: กรมธรรม์จะต้องมีสถานะมีผลบังคับ หรือกู้ชำระเบี้ยประกันภัยอัตโนมัติ โดยท่านสามารถเลือกชำระในส่วนของค่าเบี้ยประกันภัย และดอกเบี้ยเงินกู้อัตโนมัติทั้งหมดหรือบางส่วน
10. สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ได้เมื่อใด
คำตอบ: เมื่อกรมธรรม์ครบกำหนดชำระเงินของเบี้ยประกันภัยงวดนั้นๆ โดยท่านสามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ได้ล่วงหน้าก่อน และ/หรือหลังวันครบกำหนดเป็นเวลา 30 วัน
11. ในกรณีที่เลือกชำระค่าเบี้ยประกันภัยผ่านบัญชีเงินฝาก หรือบัตรเครดิตอัตโนมัติสำหรับปีต่ออายุ สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ได้หรือไม่
คำตอบ: ไม่สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ได้ ทั้งนี้เมื่อครบกำหนดชำระเงิน บริษัทฯ จะดำเนินการส่งรายการเรียกเก็บค่าเบี้ยประกันภัยไปยังธนาคารตามที่ท่านได้แจ้งความประสงค์ไว้
12. การชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์สามารถชำระด้วยบัตรเครดิตประเภทใดบ้าง
คำตอบ: สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ด้วยบัตรเครดิตประเภท บัตรวีซ่า บัตรมาสเตอร์ เจซีบี และยูเนี่ยนเพย์ เท่านั้น
13. การชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์สามารถชำระด้วยบัตรเดบิตได้หรือไม่
คำตอบ: สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ด้วยบัตรเดบิตของธนาคารกรุงเทพ กสิกรไทย และกรุงไทย เท่านั้น
14. สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์แทนบุคคลอื่นได้หรือไม่
คำตอบ: ได้ โดยท่านสามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยให้กับบุคคลที่มีความสัมพันธ์เป็นญาติทางตรงได้แก่ บิดามารดา สามีภรรยา บุตร ปู่ย่า ตายาย และผู้รับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์เท่านั้น
15. บริษัทฯ มีการกำหนดวงเงินสูงสุด-ต่ำสุดในการชำระเงินค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์หรือไม่
คำตอบ: บริษัทฯ กำหนดให้ชำระเงินเท่ากับค่าเบี้ยประกันภัยที่ต้องชำระงวดปัจจุบัน
16. บริการชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิตมีการคิดค่าธรรมเนียมในการชำระเงินหรือไม่
คำตอบ: บริษัทฯ ไม่คิดค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น
17. การชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงหรือไม่
คำตอบ: การชำระเงินค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง ทั้งนี้การชำระเงินหลังจากเวลา 20.00 น.เป็นต้นไป บริษัทฯ จะถือว่าได้รับเงินในวันทำการถัดไป
18. สามารถกำหนดวันชำระค่าเบี้ยประกันภัยล่วงหน้าได้หรือไม่
คำตอบ: ท่านไม่สามารถกำหนดวันชำระค่าเบี้ยประกันภัยล่วงหน้าได้
19. ภายหลังจากที่ทำการชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์เสร็จสมบูรณ์เรียบร้อยแล้วจะสามารถยกเลิกการทำรายการดังกล่าวได้หรือไม่
คำตอบ: กรณีท่านต้องการยกเลิกการทำรายการชำระเงิน และต้องการขอรับเงินคืน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโทรศัพท์หมายเลข 1621 ในวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 - 19.00 น. และวันเสาร์ เวลา 8.30 - 16.00 น. (ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดประจำปี)
20. จะสามารถตรวจสอบได้อย่างไร ว่าท่านได้ทำการชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์เสร็จสมบูรณ์แล้ว
คำตอบ: ท่านสามารถตรวจสอบได้ 3 วิธี ดังนี้
ก) หน้า “iPay 3D Secure” ของธนาคารกรุงเทพ ภายหลังจากที่ท่านทำรายการชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ “Your payment transaction has processed.” โดยท่านสามารถสั่งพิมพ์เซลสลิปไว้เป็นหลักฐานการชำระเงิน
ข) เมนู “ชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์” ของ PRUpolicy ภายหลังจากที่ท่านทำรายการชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ “ท่านชำระค่าเบี้ยประกันภัยผ่านบัตรเครดิต สำหรับกรมธรรม์เลขที่ xxxxxxxxx เรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งใบเสร็จรับเงินให้ท่านในวันทำการถัดไป”
ค) เมนู “ชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์” ของ PRUpolicy สำหรับกรมธรรม์ที่ชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์เสร็จสมบูรณ์แล้ว จะไม่พบตัวเลือกด้านหน้ารายการกรมธรรม์ ดังกล่าว
21. การชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์มีการออกใบเสร็จรับเงิน และหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัยให้แก่ผู้เอาประกันภัยหรือไม่
คำตอบ: ท่านยังคงได้รับใบเสร็จรับเงิน และหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัยตามปกติ
22. ระบบรักษาความปลอดภัย 3D Secure ในการชำระค่าเบี้ยประกันภัยผ่านบัตรเครดิตคืออะไร
คำตอบ: ระบบรักษาความปลอดภัย 3D Secure ถูกออกแบบขึ้นเพื่อยกระดับความปลอดภัยให้กับการชำระเงินด้วยบัตรวีซ่า/มาสเตอร์การ์ด/เจซีบี เมื่อทำการชำระเงินแบบ CNP (เจ้าของบัตรไม่อยู่) ผ่านอินเตอร์เน็ตของท่าน โดยเพิ่ม "ขั้นตอนการยืนยัน" ในทุกครั้งที่ทำการชำระเงิน โดยระบบนี้จะช่วยปกป้องข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้รวมถึงข้อมูลการชำระเงินออนไลน์ โดยป้องกันมิให้ผู้อื่นลักลอบใช้ข้อมูลดังกล่าว ทั้งนี้บัตรเครดิตแต่ละประเภทจะมีชื่อเรียกที่ต่างกัน สำหรับบัตรวีซ่าเรียกว่า "Verified by Visa" มาสเตอร์การ์ดเรียกว่า "MasterCard SecureCode" เจซีบีเรียกว่า "J/Secure" และยูเนียนเพย์เรียกว่า “UnionPay Online Payment: UPOP”
23. การชำระเงินด้วยระบบรักษาความปลอดภัย 3D Secure ทำอย่างไร
คำตอบ: เมื่อท่านชำระเงินผ่านบัตรเครดิตที่มีระบบ 3D secure ระบบ 3D secure จะเริ่มต้นทำงานโดยอัตโนมัติ โดยหลังจากที่ท่านกรอกหมายเลขบัตรเครดิต และส่งการชำระเงินแล้ว หน้าจอ 3D secure จะปรากฎ และธนาคารผู้ออกบัตรจะแสดงหน้ายืนยันตัวตนของท่าน ซึ่งท่านจะต้องกรอกข้อมูล และรหัสผ่าน แล้วคลิกส่ง หากข้อมูลของท่านถูกต้องจะดำเนินการออกจากระบบต่อไป
24. ควรทำอย่างไร หากบัตรเครดิตที่ต้องการชำระค่าเบี้ยประกันภัยออนไลน์ยังไม่มีระบบรักษาความปลอดภัย 3D Secure
คำตอบ: ท่านสามารถสมัครใช้งานระบบรักษาความปลอดภัย 3D secure กับธนาคารที่ออกบัตรได้ หากต้องการรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อธนาคารที่ออกบัตรโดยตรงเพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการใช้บัตรที่มีระบบรักษาความปลอดภัย 3D Secure